Entrega e Rastreio

Digitei o endereço incorreto o que faço?

Envie um e-mail para (faleconosco.vilamart@gmail.com) no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado.

Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

 

Em quanto tempo vou receber meu produto?

Os pedidos serão enviados em até 5 dias após a autorização de pagamento. Para produtos personalizados ou customizados, os envios serão realizados em até 10 dias após a autorização de pagamento.

O tempo estimado de recebimento varia de acordo com seu Estado e a demanda dos produtos.

Nossos produtos são importados de fabricantes dos Estados Unidos, Europa ou Ásia diretamente para o seu endereço.

Por se tratar de envios internacionais, nosso tempo de entrega médio é de 15 a 25 dias úteis. Nosso prazo máximo é 90 dias contados a partir da postagem. Note que esse é o máximo e são raros os casos que demoram mais de 25 dias úteis.

Caso passe esse prazo máximo, você receberá seu dinheiro de volta.

Atenção: O período em que seu pedido estiver retido na alfândega ou enquanto aguarda o pagamento de qualquer imposto e/ou taxa de responsabilidade do cliente não são inclusos nesse prazo.

 

Receberei o Produto em minha Casa?

Sim, a maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega.

Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

 NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado está correto.

 

Como rastrear meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado.

Como o envio é internacional o código pode levar de 3-10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Para fazer o rastreamento você pode utilizar nosso link de rastreio:

https://vilamart.com.br/pages/rastreio

Os correios demoram de 3 a 10 dias para lançar os códigos internacionais no sistema, portanto, se seu código não funcionar tenha paciência e tente novamente outra hora.

É comum os produtos ficarem algum tempo parados na hora que entram no Brasil (normalmente em Curitiba ou Rio de Janeiro), essa demora se dá devido a lentidão da Receita Federal em nacionalizar todos os pacotes que chegam.

Caso seu produto já esteja com status de "liberado sem tributação" você pode registrar uma reclamação nos Correios clicando aqui e preenchendo o formulário. No geral, quando os Correios recebem uma reclamação a entrega é rápida.

 

O Rastreio mostra como entregue mas eu não recebi, o que faço?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto. 

Você também pode contatar a unidade de Correios local. Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte.

Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido.

Nós só podemos realizar o reembolso se o pedido for extraviado no caminho, ou seja, se seu pedido ficar sem atualizações no rastreio depois de 90 dias após a data de envio. Pedidos entregues não são ressarcidos.

 

Como os produtos são enviados?

Produtos enviados do Estados Unidos são enviados pela USPS (melhor transportadora americana). Produtos enviados do Japão e China são enviados por ePacket (transportadas mais rápidas). Produtos enviados de Inglaterra, França e Suécia vem de transportadas variadas.

Meu pedido pode ser retido na alfândega? Se sim, terei algum custo?
De acordo com lei brasileira, encomendas abaixo de U$100,00 (aproximadamente R$400,00) estão isentas de taxação na alfândega. 

Caso sua encomenda seja superior a esse valor e você seja taxado, o pagamento e o processo de liberação da sua encomenda são de sua responsabilidade.

E a taxa de R$15 dos correios?
O Correio começou a cobrar uma taxa de R$15 sobre todos os produtos importados. No entanto, nosso envio é feito por um método de envio mais caro e seguro, que evita essa taxação. Portanto a chance de você pagá-la é mínima. Somente 1 a cada 200 clientes precisam pagar a taxa de quinze reais.

Mas caso você seja taxado, o pagamento e o processo de liberação da sua encomenda são de sua responsabilidade. 

No entanto, para você não se sentir prejudicado, oferecemos um cupom de desconto de R$15 válido em qualquer produto de site.

Vocês providenciam informações de rastreio?
Você receberá um e-mail contendo as informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. 

Como podemos te ajudar?
Se você tiver qualquer outra pergunta, não pense duas vezes em entrar em contato por faleconosco.vilamart@gmail.com e faremos nosso melhor para te ajudar.