Trocas e Devoluções

 

COMO CANCELAR SEU PEDIDO

Todos os pedidos podem ser cancelados antes de serem enviados.

Fazemos os envios todos os dias as 21:00h. Para cancelar seu pedido, entre em contato até as 21:00h do dia que você realizou o pedido. Caso você tenha feito seu pedido após as 21:00h, entre em contato até o meio dia (12:00h) do dia seguinte. Horário de Brasília.

Basta enviar um e-mail para faleconosco.vilamart@gmail.com contendo o número do seu pedido, o motivo do cancelamento e o assunto "CANCELAMENTO".  

Após o envio não é mais possível cancelar seu pedido, pois o mesmo já foi enviado e está a caminho. Mas você ainda pode utilizar as opções de Troca ou Devolução.

Assim que você solicitar o Cancelamento do Pedido, nas condições acima, nós daremos início ao processo de estorno de 100% do seu dinheiro.

O valor estornado será automaticamente aplicado em seu cartão de crédito, conta Mercado Pago ou conta bancária (em caso de boleto) dependendo do seu método de pagamento.

 

DEVOLUÇÃO OU TROCA

Se em até 7 dias após a entrega do seu produto você não estiver satisfeito, nossa garantia permite que você solicite o reembolso total do seu dinheiro.

Para o seu pedido de reembolso ser válido é necessário que você cumpra com as condições a seguir:

1 - Nos envie, dentro do prazo citado acima, um email para faleconosco.vilamart@gmail.com, contendo o número do seu pedido, o motivo do reembolso e com o título de email "REEMBOLSO". 

(Não nos responsabilizamos por Pedidos de Reembolso realizados por outros meios que não o e-mail).

2 - Após seu pedido ser aprovado, você deve enviar o(s) produto(s) adquiridos para o endereço que será informado por email em resposta ao seu Pedido de Reembolso. O(s) produto(s) não podem ter sido utilizados e devem estar na embalagem original.

Os custos com o frete de envio desses produtos para nossa sede receptora é de responsabilidade do cliente. 

Não fazemos estorno de qualquer taxa aduaneira ou impostos que por ventura podem ser aplicados ao seu produto no momento de entrada no Brasil. Pois esses valores não são pagos a nossa empresa. Mas fiquei tranquilo, até hoje isso nunca ocorreu.

A aprovação do seu Pedido de Reembolso só ocorrerá após o recebimento do(s) produto(s) em nossa sede receptora e a avaliação das condições mencionadas anteriormente.

3 - Assim que seu Pedido de Reembolso for aprovado nós daremos início ao processo de estorno do seu dinheiro.

O valor estornado será automaticamente aplicado em seu cartão de crédito, conta do Mercado Pago ou conta bancária (em caso de boleto) dependendo do seu método de pagamento.

 IMPORTANTE: Não efetuamos devolução ou troca de produtos personalizados ou sob medida. Pedimos a atenção dos clientes ao especificar o tamanho, cor e qualquer eventual customização.

NÃO RECEBEU SEU PEDIDO NO PRAZO LIMITE?

Caso o seu pedido não tenha chegado no prazo (90 dias após a postagem), você deve entrar em contato conosco no email faleconosco.vilamart@gmail.com, informando o número do seu pedido, e com o título de email "Pedido não Chegou". 

Nós iremos verificar junto a transportadora e fornecedores, E caso o não recebimento tenha sido de nossa responsabilidade, efetuaremos o estorno de 100% do valor pago(você terá a opção de solicitar o envio de um novo produto).

 

FICAMOS IMPEDIDOS DE REALIZAR O REEMBOLSO SE

- Seu pedido não tenha chegado devido a fatores dentro do seu controle (por exemplo: você digitou o endereço errado ou se recusou a pagar as taxas do correio ou impostos alfandegários para a liberação do produto);

- A transportadora e/ou os Correios não conseguiram efetuar a entrega por ausência de pessoas para receber os produtos no endereço indicado para a entrega;

- Caso o produto esteja usado ou não esteja na embalagem original

- Seu pedido não chegou devido à circunstâncias excepcionais fora do controle da Vila Mart (por exemplo retido na alfândega ou atrasado/não entregue por desastre natural);

- A entrega seja recusada pelo cliente e/ou qualquer outra pessoa que resida no endereço indicado para entrega;